Nueva York, NY — Su clienta fue excelente, pero no ha trabajado para ella desde marzo debido a la pandemia. ¿Todavía tiene la oportunidad de recibir un pago extra suyo este año?
En este artículo, compartiremos cómo puede facilitar que los clientes le den una propina en este fin de año, incluso si no ha trabajado para ellos por un tiempo. Primero, veamos por qué algunas personas siguen dando propinas generosas durante la pandemia.
A medida que aumentan los casos positivos de coronavirus en todo el país, muchas limpiadoras de casas y otras trabajadoras del hogar continúan perdiendo el trabajo que se canceló esta primavera. De hecho, la semana pasada, el 43% de las suscriptoras de La Alianza que encuestamos nos dijeron que no tenían trabajo la semana anterior, a pesar de que la gran mayoría de ellas habrían podido trabajar si les hubieran ofrecido un trabajo.
Aunque muchas trabajadoras del hogar y otras trabajadoras de servicios están sufriendo un desempleo prolongado, los que emplean a trabajadoras del hogar pueden no haber visto una pérdida de ingresos durante la pandemia. Una encuesta del Pew Research Center a principios de este año, por ejemplo, encontró que el 44% de los encuestados pudieron ahorrar tanto dinero como antes de la pandemia, y el 19% en realidad estaban ahorrando más dinero que antes.
Algunos grupos instan a las personas cuyos ingresos siguen siendo los mismos a recordar que muchos están experimentando una pérdida de empleo sin precedentes. Por ejemplo, la guía de propinas de la Asociación Estadounidense de Personas Jubiladas incluye este consejo de un experto en etiqueta: “La limpiadora, manicurista y estilista de su casa trabajarán aún más para asegurarse de que todas las personas tengan precauciones de seguridad, así que asegúrese de dar buena propina a estas trabajadores. [Si normalmente da una propina del 15 al 20 por ciento por un servicio personal o doméstico,] intente aumentarla al 20-25 por ciento “.
La guía de propinas navideñas de la CNBC publicada esta semana hace un punto similar: “puede haber proveedores de servicios habituales que no vieron mucho este año debido a la pandemia. Quizás la limpiadora de su casa dejó de trabajar cuando se produjo la pandemia… Si tiene los medios, aún así dé la propina como lo haría cualquier otro año, o incluso más, dijo la experta en etiqueta Elaine Swann”.
Rebecca Howard, empleadora de California, le dijo a La Alianza: “Siempre he dado un aguinaldo de Navidad y Acción de Gracias desde que nuestra ama de llaves comenzó a trabajar para nuestra familia. No hay ninguna excepción ahora, a pesar de que no está trabajando debido a la orden de quedarse en casa. Su bono de vacaciones no se basa en la cantidad de horas trabajadas, sino que es solo un agradecimiento.”
Es posible que su clienta que canceló en la primavera solo necesite un aviso para ayudarla a recordar y saber que es fácil y apropiado dar una propina de fin de año.
A continuación, le mostramos cómo comunicarse con los clientes que cancelaron debido a la pandemia para aumentar sus posibilidades de recibir una propina de fin de año y / o ser la primera en su mente cuando sea el momento de regresar al trabajo.
Paso 1: Haga una lista de clientes y empleadores con los que comunicarse
Escriba los nombres de todas las personas con las que trabajó desde la última temporada navideña y el número de teléfono que usa para enviarles un mensaje de texto. Agregue algunas notas relevantes: ¿cuándo fue la última vez que habló con ellos? ¿Prometieron llamarla tan pronto como pudieran contratar a una limpiadora nuevamente?
Asigne clasificaciones a la lista. Por ejemplo, puede poner un “1” junto a las personas que cree que es más probable que le den una propina. Ponga un “2” junto a las personas que podrían darle una propina. Si es una posibilidad lejana que este cliente le dé una propina, coloque un “3” junto a su nombre. Estas clasificaciones la ayudarán a decidir cómo usar su tiempo en los siguientes pasos.
Paso 2: Haga el trabajo de preparación para que sea más fácil recibir una propina sin una reunión presencial
En años anteriores, es posible que sus clientes le hayan dado una propina de vacaciones en persona o le hayan dejado una tarjeta en su casa durante una limpieza de diciembre. Los clientes para los que no está trabajando actualmente debido a la pandemia pueden sentirse más cómodos con las formas electrónicas o sin contacto directo. En el siguiente paso, hablaremos sobre qué decirle a un cliente, pero primero pensemos en la logística. ¿Cómo podemos facilitarles que den propina?
Pagos electrónicos: Si ya acepta el pago a través de una aplicación como Zelle, Venmo o Paypal, puede pasar al Paso 3. Si aún no lo ha hecho, es posible que desee considerar si crear una cuenta tiene sentido para usted. Cuando se registra en una de estas aplicaciones, las personas pueden enviarle dinero a través de su teléfono o computadora. Cuando reciba el pago, podrá utilizar esos fondos para pagar a otras personas o realizar compras, o hacer que los fondos se depositen en una cooperativa de crédito vinculada o en una cuenta bancaria.
Si no puede aceptar pagos electrónicamente, aún puede facilitar que los clientes le den una propina de fin de año sin contacto físico. Aquí hay dos formas:
Tarjetas navideñas: En el paso 3, les dirá a sus clientes que les entregará una tarjeta navideña en un día y hora específicos. Si bien no sabemos si también le dejarán una tarjeta, esto hace que sea posible y simple para ellos hacerlo. Sin embargo, también se necesita tiempo y recursos para visitar los hogares en persona. Luego, saque la lista que hizo en el Paso 1. Haga una segunda lista de clientes a quienes está dispuesta a llevar tarjetas navideñas. Estas pueden ser personas a las que les asignó una clasificación de “1” y / o personas que viven cerca de usted o cerca unas de otras. Cuente el número de personas y encuentre un juego de tarjetas económico o haga tarjetas.
Alia: Otra opción es invitar a sus clientes a contribuir a una cuenta suya de Alia. Alia hace posible que las trabajadoras del hogar reciban beneficios como tiempo libre remunerado y seguro de vida. No se requiere una cuenta bancaria; Alia no cobra honorarios a las trabajadoras y no cuenta como ingreso sujeto a impuestos. Cualquier trabajadora del hogar puede participar, independientemente de su estatus migratorio. Puede obtener más información sobre Alia haciendo clic aquí. Aviso: Alia es un servicio de la Alianza Nacional de Trabajadoras del Hogar, la organización matriz de La Alianza.
Paso 3: Escriba su mensaje de texto
Bien, ahora ya sabe con quién se va a comunicar y cómo recibirá su propina. Pero, ¿qué debería decirles a estos clientes?
Aquí hay algunos ejemplos de mensajes de texto que puede enviar a los clientes de su lista. Léalos y piense que palabras le parecen adecuadas. Abra una “nota” en su teléfono y escriba su mensaje. En el Paso 5 puede copiar y adaptar este mensaje para cada cliente.
Ejemplos del saludo (primera parte de su mensaje de texto)
Español: Hola Jane, soy Juana Perez. Espero que esté sana y salva en este momento difícil. Siempre he apreciado trabajar para usted y su familia.
English: Hi Jane, it’s Juana Perez. Hoping you are safe and well in this challenging time. I’ve always appreciated working for you and your family.
Español: Hola Jane, soy Juana Perez. Esperando que se encuentre sana y salva. Sé que ha sido un año difícil para todos y solo quería agradecerle por ser una de mis clientes favoritas.
English: Hi Jane, it’s Juana Perez. Hoping this finds you safe and well. I know it’s been a hard year for everyone and I just wanted to thank you for being one of my favorite clients.
Ejemplo de mensaje si su clienta ya le paga electrónicamente
Si su cliente ya le paga electrónicamente, un saludo y un mensaje simple puede ser todo lo que necesite enviar para pedirle que recuerde enviarle una propina de fin de año.
Español: ¡Espero que usted y su familia tengan unas vacaciones maravillosas! Muchas bendiciones.
Inglés: I hope you and your family have a wonderful holiday! Many blessings to you.
Español: ¡Espero que tenga unas vacaciones maravillosas! Estoy buscando trabajo activamente y espero que considere contratarme cuando esté lista para contratar a una [limpiadora / niñera / cuidadora] nuevamente. Muchas bendiciones para usted y su familia para el nuevo año.
Inglés: I hope you have a wonderful holiday! I am actively looking for work and hope you will consider hiring me when you are ready to employ a [cleaner / nanny / caregiver] again. Many blessings to you and your family for the new year.
Ejemplo de mensaje si su clienta generalmente le paga en efectivo y no sabe que ahora puede recibir pagos electrónicamente
Español: ¡Espero que usted y su familia tengan unas vacaciones maravillosas! Estoy buscando trabajo activamente y espero que considere contratarme cuando esté lista para contratar a una [limpiadora / niñera / cuidadora] nuevamente. Para que sea más fácil para todos, ahora puedo recibir pagos a través de Venmo @ [escriba su nombre de usuaria aquí] y estoy emocionada de reconstruir mi base de clientes a medida que sea seguro hacerlo. Muchas bendiciones para ustedes por la temporada y gracias nuevamente.
Inglés: I hope you and your family have a wonderful holiday! I am actively looking for work and hope you will consider hiring me when you are ready to employ a [cleaner / nanny / caregiver] again. To make it easier for everyone, I can now receive payments through Venmo @[write in your username here] and I am excited to rebuild my client base as it becomes safe to do so. Many blessings to you for the season and thank you again.
Ejemplo de mensaje de texto si su clienta generalmente le paga en efectivo y usted no puede recibir pagos de manera electrónica
Español: Estaré en su vecindario el [día, hora. Por ej. Lunes por la tarde] y tengo una tarjeta de Navidad para darle 🙂 La dejaré en su ranura de correo. ¡Espero que usted y su familia tengan unas vacaciones maravillosas! Estoy buscando trabajo activamente y espero que considere contratarme cuando esté lista para contratar a una [limpiadora / niñera / cuidadora] nuevamente. Muchas bendiciones para usted.
Inglés: I will be in your neighborhood on [day, time. E.g. Monday afternoon] and have a Christmas card to give you 🙂 I will drop it off in your mail slot. I hope you and your family have a wonderful holiday! I am actively looking for work and hope you will consider hiring me when you are ready to employ a [cleaner / nanny / caregiver] again. Many blessings to you.
Nota: Algunas familias pueden estar fuera de la ciudad o especialmente ocupadas en esta época del año. Trate de darles al menos unos días antes del día de entrega de la tarjeta para que tengan tiempo de hacer arreglos para dejar un regalo para usted con su portero o un vecino.
Así es como se verían todos los mensajes juntos:
Español:
Hola Jane, soy Juana Perez. Esperando que se encuentre sana y salva. Sé que ha sido un año difícil para todos y solo quería agradecerle por ser una de mis clientas favoritas.
¡Espero que usted y su familia tengan unas vacaciones maravillosas! Estoy buscando trabajo activamente y espero que considere contratarme cuando esté lista para contratar a una limpiadora nuevamente. Para hacerlo más fácil, ahora puedo recibir pagos a través de Venmo @juanap123 y estoy emocionada de reconstruir mi base de clientes a medida que sea seguro hacerlo. Muchas bendiciones para ustedes por la temporada y gracias nuevamente.
English:
Hi Jane, it’s Juana Perez. Hoping this finds you safe and well. I know it’s been a hard year for everyone and I just wanted to thank you for being one of my favorite clients.
I hope you and your family have a wonderful holiday! I am actively looking for work and hope you will consider hiring me when you are ready to employ a cleaner again. To make it easier, I can now receive payments through Venmo @juanap123 and I am excited to rebuild my client base as it becomes safe to do so. Many blessings to you for the season and thank you again.
Paso 4: Elija un buen momento para enviarlos
Reserve un tiempo para preparar sus mensajes y enviarlos a su lista. Piense en cuándo la gente estará más receptiva a escuchar de usted (por ejemplo, no demasiado temprano en la mañana o tarde en la noche). Si planea entregar la tarjeta de vacaciones, intente dejar unos días entre el momento en que envía su mensaje y el momento en que planea entregar la tarjeta para que si el cliente decide dejarle una tarjeta también (con suerte, incluye una propina), tienen tiempo para preparar y organizar esto.
Paso 5: Envíe sus mensajes
Ahora es el momento de enviar sus mensajes de texto. Lea cada uno de ellos para asegurarse de que tenga toda la información correcta. Cuando lo envíe, sepa que, pase lo que pase, está haciendo algo valiente y digno de respeto al mantenerse conectada con sus clientes de esta manera proactiva.
Paso 5b: deje sus tarjetas navideñas si esto es parte de su plan.
Paso 6: Responda a las respuestas de sus clientes
Intente responder lo más rápido posible a cualquier mensaje de texto que reciba de sus clientes.
Esto es lo que esperamos escuchar:
Juana, ¡qué bueno saber de usted! Felices fiestas para usted también. Tenemos un pequeño obsequio para usted, lo dejaremos en la recepción. Esperamos poder trabajar con usted nuevamente pronto en el nuevo año. Por favor, manténgase a salvo y tenga cuidado.
Hola Jane, le agradezco mucho esto. Pasaré por aquí el jueves. Gracias y espero verle de nuevo el año que viene.
También podríamos recibir una respuesta similar a esta:
Juana, gracias por su mensaje! Le deseamos todo lo mejor.
Hola Jane, ¡gracias! Le deseo un feliz año nuevo.
O ninguna respuesta en absoluto.
Pase lo que pase, ha dado un buen paso para su negocio y es de esperar que dé frutos en el futuro.
Este es un momento extraordinariamente difícil y usted está haciendo todo lo posible para usted y sus seres queridos.
